在兵器集团公司和西安应用光学研究所开展的“讲党性、重品行、作表率”活动中，205所人力资源处从加强内部管理着手，加强工作作风建设，实行了工作效能问责制和首问负责制，以落实工作责任，提高工作效能

《人力资源处工作效能问责暂行规定》明确了因未履行或未正确履行工作职责，影响工作效能，造成工作过失或产生不良影响而对相关责任人，要进行问责。有下列情形之一的进行问责：一是对因自身原因未能完成重要任务的；二是对自己负责或具体承办的工作任务，工作不力，出现较大失误的；三是对于需协作或工作交叉的任务，推诿扯皮，敷衍塞责，造成负面影响或产生不良后果的；四是违反“首问负责制”等有关规章制度的；五是其它不履行或不正确履行岗位职责而应当追究工作效能责任的。根据情节，问责的处理方式分为一般问责、较严重问责、严重问责，分别进行提醒教育、书面检查并扣减当季度绩效工资5%、书面检查并扣减当季度绩效工资10%处理。

工作效能问责制度坚持分级负责原则，中层干部向主管所领导负责，员工向中层干部负责。坚持实事求是、权责一致、责任到人、有责必究的原则。中层干部的工作效能要求是对人力资源处各项目标任务、工作职责、内部管理负主要领导责任，副职要有较强的配合协助、贯彻执行意识。熟悉本部门各项工作，有效管理，维护勤政高效的工作秩序和团结务实的工作氛围。注重协调，认真落实各项工作任务。员工的工作效能要求是对岗位工作承担直接责任。认真履行岗位职责，勤奋工作，热情服务，不断钻研，努力成为本岗位业务专家。具有较强的执行力，准确高效、积极主动完成自己承担的各项工作。

首问负责制规定，对电话咨询或前来人力资源处办理有关业务的人员，接待的第一位工作人员为首问责任人，首问责任人须热情接待，文明服务。首问责任人承担协助办理或直接办理业务事项的责任。对于首问负责人来说，属于本岗位职责范围内的业务，应当按照要求，在规定的时限内办结。不属于本岗位职责范围内的业务，了解清楚服务对象需要办理何种业务后，应当清晰准确地向其告知具体承办业务的部门或人员；条件允许的情况下，应将服务对象引导至业务承办地点。对于首问责任人因服务态度不好、未履行告知义务、推诿责任或业务处理不当造成不良后果的，根据情节，进行提醒教育、书面检查、扣减当季度绩效工资5%—10%等处理。

为使以上制度落到实处，该所人力资源处面对全所公开承诺，愿自觉接受职工群众监督，按照以下七条严格要求全体工作人员：一是坚决贯彻执行上级有关政策法规、规章制度；二是围绕中心、立足本职、求真务实、团结奋进；三是公道正派、廉洁奉公、文明健康、积极向上；四是善于学习、勇于创新、业务精湛、追求一流；五是文明用语、礼貌待人、热情工作、热忱服务；六是岗位实行AB角，确保业务正常办理；七是树立人力资源工作者“可信、可靠、可亲”的新形象，真正把人力资源处建成“人才之家”。